Om din kalender visar återkommande lugna perioder går de att planera för. Börja med att jämföra bokad tid, ledig kapacitet och inkomna förfrågningar månad för månad.
Markera också perioderna då ni avböjer eller flyttar jobb för att kapaciteten är full.
Skillnaden mellan perioderna är ditt underlag. Den säger mer om den egna verksamheten än ett generellt påstående om hantverksbranschens säsong.
Varför säsongsvariationer är ett problem
Ojämn beläggning kan påverka planering och ekonomi, men omfattningen behöver räknas på i den egna verksamheten.
Räkna separat på fullbokade veckor, lediga timmar och arbeten som går att flytta. Alla luckor kan inte fyllas och alla toppar ska inte kapas.
Kundkommunikation är en av flera delar att pröva. Bemanning, väder, leveranser och tjänstemix kan också styra kalendern.
1. Gå igenom tidigare kunder under lugna perioder
Tidigare kunder är en möjlig målgrupp om du har rätt att kontakta dem och ett relevant ärende.
Gå igenom tidigare jobb inför de månader som är lugna i din egen historik. Välj bara mottagare där en återkontakt är tillåten och motiverad:
"Hej [namn], det är ett tag sedan vi jobbade ihop. Jag har lite tid i kalendern den kommande månaden, så om det är något som behöver ses över är du välkommen att höra av dig."
Registrera utskicket och svaret. Då ser du om kontakten ledde till dialog utan att anta kundens beteende i förväg.
2. Erbjud säsongstjänster i rätt tid
Vissa tjänster kan påverkas av väder, åtkomst eller kundens underhållsplan. Skriv ner vad som faktiskt gäller för dina tjänster och din ort:
- Vilka arbeten kräver vissa väder- eller markförhållanden?
- När brukar de förutsättningarna börja och sluta enligt er historik?
- Hur långt i förväg kan ni lämna en tid som går att hålla?
Om du skickar en påminnelse, ange vad tjänsten omfattar och vilka tider som faktiskt finns. Mät svar och bokningar i stället för att anta att en viss framförhållning ger ett visst utfall.
3. Pröva kortare jobb i luckorna
Jämför kortare serviceuppdrag med större jobb utifrån restid, material, fakturerbar tid och täckningsbidrag. Antalet uppdrag säger inte ensamt vilket alternativ som är lönsamt.
Om du tar akuta eller kortare uppdrag, skriv det på hemsidan och i Google-profilen. Ange bara tillgänglighet som går att hålla.
4. Bygg en enkel väntelista
När en period är fullbokad kan du erbjuda en senare tid i stället för att lämna förfrågan utan besked.
"Just nu är jag fullbokad de närmaste 3 veckorna, men om du kan vänta kan jag boka in dig den [datum]."
Registrera om kunden accepterar, avböjer eller vill bli kontaktad vid återbud. Då blir väntelistan ett planeringsunderlag, inte ett antagande om framtida beläggning.
5. Håll kontakten även när du inte säljer något
Bestäm vilka meddelanden som hör till ett avslutat jobb och vilka som är marknadsföring. De ska ha rätt mottagare, syfte och stoppvillkor.
Skicka den avtalade avslutsinformationen när jobbet är klart. En senare servicefråga eller neutral omdömesförfrågan ska vara ett separat, tillåtet flöde. Följ utfallet utan att lova återköp.
Följ kalendern, inte magkänslan
Markera varje månad ledig kapacitet, avböjda jobb, flyttade jobb och bokningar från de åtgärder du prövar. Då går det att skilja verkliga mönster från enstaka veckor.
Börja manuellt och automatisera först när mottagare, tidpunkt, text och stoppvillkor är stabila. Då kan regelstyrd återkontakt i ert befintliga CRM-system hålla nästa steg synligt utan att lova att kalendern fylls.
