När konkurrenterna ser bättre ut på pappret än i verkligheten
En VVS-firma i Stockholm med åtta tekniker levererade bra jobb varje vecka, men det syntes inte på nätet. Med bara 12 recensioner och ett snittbetyg på 4,3 såg de betydligt mindre ut än de faktiskt var. Konkurrenter med 50–100 recensioner vann ofta upphandlingar bara på grund av sitt digitala rykte.
Problemet var inte hantverket, utan att ingen kom ihåg att be om en recension. Teknikerna kände sig obekväma med att fråga, och ägaren skickade ibland ut massmejl månader efter att ett jobb var klart — då kunden för längesen glömt bort den bra servicen.
Vi automatiserade fingertoppskänslan
Vi satte upp ett flöde i Make.com som sköter hela processen så fort ett jobb markeras som "Klart" i deras CRM, Pipedrive.
Rätt timing är allt. Systemet väntar exakt 24 timmar efter att jobbet avslutats. Då är kunden fortfarande glad över resultatet, men den första stressen har lagt sig.
Personligt istället för robotaktigt. Istället för ett generiskt mejl adresserar vi kunden vid namn och nämner specifikt vad vi har hjälpt dem med. Vi förklarar också varför deras feedback är viktig — att det hjälper andra att hitta pålitliga hantverkare.
Noll friktion. Mejlet innehåller en direktlänk som öppnar recensionsrutan direkt. Inga extra klick, inget letande. Ett tryck, så är kunden framme.
Resultatet efter fyra månader
Effekten kom omedelbart. På bara fyra månader gick de från 12 till 74 recensioner, och snittbetyget steg till 4,8. Ungefär var tredje kund som får förfrågan lämnar nu en recension, helt utan att teknikerna behöver lyfta ett finger.
Den största vinsten? Företaget får nu 3–4 extra uppdrag varje månad som de tidigare hade missat till konkurrenter med bättre Google-profiler.
Det här visar tydligt att nöjda kunder gärna hjälper till, så länge du gör det enkelt för dem och frågar vid rätt tillfälle.