"Vi tappar nog ett och annat jobb ibland." Det är det vanligaste svaret jag får när jag frågar hur uppföljningen ser ut.
Men vad betyder "ett och annat" i kronor och ören? Utan att veta det är det omöjligt att avgöra om det är värt att ändra på hur du jobbar — eller om du bara ska fortsätta som vanligt.
Här är en enkel metod för att räkna ut vad de bortglömda förfrågningarna faktiskt kostar dig.
Tre siffror är allt du behöver
1. Vad är ett typiskt jobb värt för dig? Tänk på din vanligaste typ av uppdrag — ett badrumsrenoveringsjobb, en elinstallation, ett VVS-fel. Vad fakturerar du i snitt?
2. Hur många förfrågningar får du in per månad? Räkna med allt — samtal, SMS, mejl, formulär på hemsidan.
3. Hur många av dem svarar du inte på i tid? Var ärlig. Om du är ute på jobb och en ny förfrågan trillar in — när svarar du? Inom en timme, eller nästa dag?
Formeln är enkel: Antal tappade förfrågningar × jobbvärde = förlorad intäkt per månad.
Ett konkret exempel
En elektriker får 15 förfrågningar i månaden. Varje elarbete ger i snitt 12 000 kronor. Han svarar på 11 av dem — de 4 övriga hinner hitta någon annan innan han ringer tillbaka.
Det är 4 × 12 000 = 48 000 kronor i månaden som aldrig syns i bokföringen, men som påverkar resultatet varje månad.
Per år: nästan 580 000 kronor.
Inte för att kunderna inte ville anlita honom. Utan för att han inte hann svara i tid.
Varför försvinner kunder?
Det finns egentligen bara tre anledningar:
För långsamt svar. En kund som ringer eller fyller i ett formulär är i besluts-läge just då. Forskning visar att chansen att vinna jobbet är 21 gånger högre om du svarar inom 5 minuter jämfört med 2 timmar. Det låter extremt — men tänk på hur du själv beter dig när du letar efter en hantverkare.
Ingen uppföljning på offerten. Du skickade en offert, kunden svarade aldrig, och du glömde höra av dig igen. Ofta är kunden fortfarande intresserad — de hade bara inte tid att svara den dagen.
Konkurrenten svarade snabbare. Det är sällan du förlorar ett jobb för att du är dyrare. Oftare är det för att någon annan hörde av sig medan du var på taket.
Räkna på dina egna siffror
Ta fram din mobil och räkna igenom förra månadens förfrågningar. Hur många fick du? Hur många stängde du? Vad är skillnaden värd?
Om summan känns obekväm är det ett bra tecken på att något kan bli bättre — inte nödvändigtvis med dyr teknik, utan med ett system för hur du hanterar nya kontakter.
Vill du se hur mycket ditt bolag tappar? Testa vår kostnadsfria kalkylator och fyll i dina egna siffror.