Kostnaden för en ny kund kan förändras över tid, men det går inte att säga hur mycket utan data från din verksamhet.
Samla annonskostnad, arbetstid, verktygskostnad och antal nya kunder per kanal. Då ser du om kostnaden har ökat och vad som faktiskt driver förändringen.
Här är ett sätt att göra jämförelsen utan generella marknadsantaganden.
Vad du behöver mäta
Betald annonsering. Jämför kostnad per klick, antal relevanta förfrågningar och antal nya kunder över samma tidsperiod. Kontots historik visar utvecklingen för dina sökord och din ort; den här artikeln anger inget generellt marknadstal.
Obetald tid. Räkna tiden för att svara, kvalificera, lämna offert och följa upp. Den tiden är en del av anskaffningskostnaden även när kanalen inte tar betalt per klick.
Verktyg och externa tjänster. Fördela kostnaden för kataloger, offertverktyg och andra tjänster på de kunder som går att knyta till kanalen. Lämna attributionen okänd när sambandet inte går att belägga.
Räkna även på tidigare kunder
En återkommande kund är inte kostnadsfri. Återkontakt, administration och eventuella verktyg tar tid eller pengar.
Mät kostnaden för tillåtna, relevanta återkontakter och hur många som leder till ett nytt uppdrag. Jämför sedan med nya kunder på samma grund.
Automatisera inte återkontakten förrän mottagare, rättslig grund, text och stoppvillkor är bestämda. Ett utskick i sig är inget bevis på ett framtida uppdrag.
Håll omdömen som en egen mätpunkt
Ett omdöme är inte en annons och innebär ingen garanterad placering eller förfrågan. Följ antal neutrala omdömesfrågor och publicerade omdömen separat från annonskostnaden.
Ta ett räkneexempel med påhittade siffror: du skickar 20 neutrala omdömesfrågor och 5 leder till publicerade omdömen. Det beskriver bara svarsfrekvensen i exemplet, inte effekten på försäljning.
Räkna arbetstid och verktygskostnad för rutinen. Dela kostnaden med antalet publicerade omdömen om du vill följa kostnad per omdöme.
Tre mått att jämföra
Följ tre delar utan att anta att någon av dem sänker kostnaden:
1. Omdömesrutin. Antal neutrala frågor, publicerade omdömen och nedlagd tid.
2. Svarshantering. Tid till första besked, antal besvarade förfrågningar och vilket nästa steg de får.
3. Tidigare kunder. Tillåtna återkontakter, svar, nya uppdrag och faktisk kostnad.
Jämför samma tidsperiod och räkna både externa kostnader och intern arbetstid.
Vad du kan göra den här veckan
Räkna först om arbetstiden till kronor genom att multiplicera timmarna med företagets interna timkostnad. Lägg sedan ihop det beloppet med annonskostnaden och de verktygskostnader som hör till annonskanalen. Dela summan med antalet nya kunder som går att hänföra till samma kanal. Det är kanalens kostnad per ny kund.
För återkommande kunder delar du kostnaden för tillåtna återkontakter med de kunder eller jobb som går att hänföra till dem. För omdömesrutinen följer du i stället kostnad per publicerat omdöme. Jämför inte det måttet med kostnad per ny kund om du inte kan hänföra kunder till omdömena.
Måtten visar vilka aktiviteter som är värda att undersöka vidare i just din verksamhet. Om uppgifterna finns i olika verktyg kan du samla svarstider, bokningar och förfrågningar i en gemensam rapport och jämföra dem utan att anta vad som orsakade resultatet.
