När Facebookannonsering för hantverkare ger fler kundförfrågningar växer också arbetet med att ta hand om dem. Du behöver förstå vad kunden vill få gjort, bedöma om uppdraget passar och komma överens om nästa steg.
En kund skickar bilder och vill boka ett besök. En annan frågar om pris, svarar på en följdfråga och hör sedan inte av sig igen. För att veta hur du ska gå vidare behöver du hålla reda på vad ni har sagt och vad som återstår.
Räkna med tiden efter annonsen
När du räknar på kostnaden för en förfrågan behöver du ta med arbetet som följer. Telefonsamtal, kompletterande frågor, genomgång av bilder och kanske ett platsbesök inför offerten tar tid.
När du bedömer annonseringen behöver du därför också titta på vilka förfrågningar som passar verksamheten och vad som krävs för att föra dem vidare. Det kan vara värt att anteckna vilka delar som tar tid. Behöver du be om samma uppgifter i varje ny kontakt? Är det svårt att se vilka offerter som väntar på svar?
Optiflode kan hjälpa till med det återkommande kontaktarbetet. Vi sätter upp hanteringen av den första dialogen och uppföljningen utifrån hur ditt företag arbetar. Tillsammans bestämmer vi vilka delar som ska automatiseras och när en person hos er ska ta över.
När kunden har visat intresse men dialogen stannar
Tänk dig att en kund har beskrivit sin badrumsrenovering, skickat bilder och fått en offert. Sedan blir det tyst.
Det kan vara svårt att veta om kunden fortfarande funderar, har frågor eller har valt att gå vidare på annat håll. Samtidigt kräver det tid att gå igenom tidigare kontakt, bestämma vilka som ska följas upp och höra av sig igen.
En uppföljning kan utgå från det ni redan har pratat om:
Hej! Har du några frågor om offerten för badrummet? Om du fortfarande vill gå vidare kan vi prata om nästa steg.
Hos Optiflode sätter vi upp uppföljningen utifrån era rutiner och vad som har hänt i ärendet. Det kan handla om en kund som inte svarat på en fråga eller en offert som väntar på besked. Vi kommer överens om när kontakten ska tas, vad den ska innehålla och när uppföljningen ska avslutas.
När kunden svarar behöver nästa kontakt utgå från det svaret. Kunden kanske vill boka ett besök, återkomma senare eller tacka nej. Låt svaret styra fortsättningen.
Håll reda på vem som behöver göra vad
När flera förfrågningar är igång samtidigt behöver du kunna se vilka som väntar på kunden och vilka som behöver något från företaget. Annars får du lägga tid på att läsa gamla mejl och försöka minnas vad ni kom överens om.
Hos Optiflode får ditt företag ett eget CRM där ni kan följa era förfrågningar. Du ser kontaktuppgifter, historik och status för varje ärende, tillsammans med nästa steg i hanteringen.
Det ger ett gemensamt underlag när flera personer delar på kundkontakterna. Den som öppnar ärendet ser vad som har hänt och vad som behöver göras. Vill du själv sköta kundkontakten markerar du ett övertagande i systemet och hör sedan av dig till kunden.
Låt förfrågningarna ge underlag för annonsbesluten
Om förfrågningarna gäller fel tjänster eller ligger utanför ert arbetsområde är det något att ta upp med den som sköter annonseringen. Om förfrågningarna passar företaget men dialogerna stannar senare behöver ni också titta på den delen av hanteringen.
Motentis arbetar med betald annonsering på Facebook och Instagram, tillsammans med konverteringsstrategi och mätning. Förfrågningarnas innehåll och vad som händer efter första kontakten ger underlag för samtalet om kampanjerna.
Börja med förfrågningarna från din senaste annonskampanj. Hur många har ni haft kontakt med? Vilka väntar på svar, och vilka har blivit liggande utan ett planerat nästa steg?
Vill du få hjälp med den hanteringen? Berätta för Optiflode hur ni arbetar med kundförfrågningar, så kan vi gå igenom var systemstöd och automatisering passar i ert flöde.
