Fler recensioner och positiva betyg kan hjälpa din hantverksfirma att synas i Googles lokala resultat. Det säger Google i sin egen rankingguide. Därför är det värt att göra frågan om ett omdöme till en rutin efter kundjobbet.
Men vad ska du lägga tid på: att få nya omdömen i Google-profilen eller att uppdatera rutan med recensioner på hemsidan?
En ny recension i Google-profilen eller en widget på hemsidan?
När kunden publicerar ett omdöme i din Google Business Profile, alltså Google Företagsprofil, tillkommer en recension som andra kan läsa i Maps och Sök. Den blir en del av profilens recensionsunderlag.
En recensionswidget visar omdömen på din egen hemsida. Den kan hjälpa besökaren att läsa om tidigare kunders erfarenheter nära kontaktknappen. Om rutan hämtar samma befintliga recensioner på nytt skapas däremot inga nya omdömen i Google-profilen.
Googles råd om hjälpsamt innehåll ger inget stöd för att enbart få sajten att verka uppdaterad skulle höja rankingen. Råden är inte en särskild mätning av widgets. Det finns alltså inget belägg där för att täta widgetuppdateringar i sig ger en betydande rankingfördel.
Maps, kartpaketet och de vanliga webbträffarna
Lokal ranking handlar här om vilka företag som visas i Maps och i kartpaketet i Google Sök. Google beskriver relevans, avstånd och prominens, hur välkänt företaget är, som centrala faktorer. Recensioner ingår i det underlaget.
De vanliga organiska webbträffarna är ett annat resultatformat. En förbättring i kartpaketet betyder inte automatiskt att din hemsida flyttar upp lika mycket där.
Recensioner ersätter heller inte en relevant profil eller närhet till den som söker. Att en konkurrent har fler omdömen och syns högre visar ett samband, men bevisar inte vad som orsakade placeringen. En expertbedömning av vad som verkar fungera är inte heller ett besked från Google om algoritmen.
Vill du kontrollera profilens grunduppgifter finns vår guide till Google Företagsprofil.
Vad en återkommande rutin kan bli på ett år
Här är ett illustrativt räkneexempel, inte en prognos: en ny recension varannan vecka blir cirka 26 nya recensioner på ett år. En ny recension varannan eller var tredje månad blir cirka 4 till 6 under samma tid. Exemplet antar att kunder faktiskt publicerar recensionerna; det räknar inte skickade förfrågningar.
Skillnaden är lätt att se när du öppnar profilerna ett år senare. Den första har fått ett större tillskott av kundberättelser längs vägen. Hos firman som frågar sporadiskt kan flera avslutade jobb ha passerat utan att kunden fått länken.
Google anger ingen optimal recensionskadens i sin dokumentation och bekräftar där varken frekvens eller hur nya recensionerna är som en separat rankingbonus. Låt därför riktiga kundjobb styra när frågan går ut.
Gör frågan enkel att skicka och enkel att besvara
Tänk dig att jobbet är avslutat och kunden tackar. Du tänker skicka recensionslänken när du kommer tillbaka till bilen. Sedan ringer nästa kund. Det är just det minnesmomentet du kan bygga bort.
Börja med en kort checklista:
- Bestäm vilken händelse som gör kunden aktuell för frågan. Ett avslutat jobb och ett besök för att räkna på en offert är olika saker.
- Ge alla berättigade kunder samma neutrala möjlighet att skriva. Välj inte ut mottagare efter hur nöjda de verkar, så kallad review gating.
- Använd länken för att lämna en recension på rätt Google-profil. Testa den själv.
- Be om ett ärligt omdöme utan rabatt, gåva eller annan belöning. Det följer Googles råd om recensionsförfrågningar.
- Om ni avtalar om en påminnelse, låt den fungera även för den som redan har skrivit: "Har du redan lämnat ett omdöme? Tack i så fall. Annars finns länken här."
En neutral fråga kan vara: "Tack för att du anlitade oss. Vill du berätta hur du upplevde jobbet? Du kan lämna ett ärligt omdöme här: [länk]."
Ska recensionerna också visas på hemsidan?
Ja, om de hjälper besökaren att förstå vad tidigare kunder har upplevt. Placera dem där de gör nytta i beslutet att kontakta er.
Skilj det från stjärnorna vid en vanlig sökträff. Enligt Googles regler för recensionsdata kvalificerar recensioner om det egna företaget på den egna sajten inte sidan för recensionsstjärnor som LocalBusiness eller Organization. Det gäller även om omdömena visas genom en extern widget. Lägg alltså inte egna Google-betyg i Review eller AggregateRating för att försöka få den effekten.
Slipp komma ihåg varje recensionsförfrågan
Med en automatiserad rutin kan den neutrala frågan följa den kundhändelse ni har bestämt, med en avtalad påminnelse. Kunden väljer själv om den vill skriva och vilket betyg den ger.
För Optiflodes upplägg behöver kundens Google-profil, recensionslänk och rätt utlösare vara på plats och flödet verifieras före aktivering. Det är en kundspecifik uppsättning; inga recensioner, betyg eller sökplaceringar utlovas.
Vill du slippa hålla reda på utskicken själv? Se hur vi kan sätta upp automatiska recensionsförfrågningar för din firma.
