"Det låter bra, men hur mycket tid behöver jag lägga på det?"
Det är den vanligaste frågan jag får. Och det är en bra fråga. Du driver ett företag, du har jobb att utföra och du har ingen tid att sitta i möten om teknik du inte förstår.
Här är ett ärligt svar på hur processen ser ut, vecka för vecka.
Vecka 1: Vi lär känna hur du jobbar
Innan vi bygger något behöver vi förstå din vardag. Det börjar i en introducerande dialog; längden beror på hur många kanaler och beslut som ska redas ut.
Vi pratar om hur förfrågningar kommer in till dig idag, hur du hanterar bokningar, vad som tar mest tid och var du märker att saker faller mellan stolarna.
Det är inget tekniskt möte, mest en pratstund om hur du jobbar.
Vad du behöver bidra med: Beskriv hur förfrågningar hanteras i dag och vem som får fatta beslut om behörigheter, texter och bokningsregler.
Vecka 2–3: Vi bygger systemet
Nu sköter vi jobbet. Du behöver inte vara inblandad i det dagliga arbetet.
Vi kopplar ihop de kanaler och arbetsflöden som står i den överenskomna omfattningen. Vi tar fram de mejl- och sms-texter som ska gå ut i ditt namn.
Innan något skickas till dina riktiga kunder stämmer vi av det med dig i en kort avstämning via mejl eller samtal.
Vad du behöver bidra med: Ge tillgång till de kundspecifika systemen och godkänn texter, regler och mänskliga undantag. Väntetid på behörigheter eller beslut pausar implementationstiden.
Vecka 4: Vi testar och trycker på knappen
Vi kör igenom de avtalade flödena med testdata före driftsättning. Enligt avtalet ska driftsättningen ske inom 28 kalenderdagar från scope-klardagen, alltså från den dag då avtal, behörigheter, underlag och beslutsfattare finns på plats. Kundorsakad väntetid pausar klockan och dokumenteras skriftligen.
Driftsättningen bekräftas skriftligen när produktionsflödena är aktiva. Först då börjar månadsarvodet och funktionsgarantins 90-dagarsperiod.
Du får en genomgång av de vyer och händelser som ingår i den avtalade leveransen.
Vad du behöver bidra med: Se till att instruktioner och behörigheter är aktuella och att det är tydligt vem som tar över när ett ärende kräver en människa.
Vad som går att kontrollera direkt
Vid driftsättningen går det att kontrollera:
- att en testförfrågan når rätt kund och kanal
- att avtalade bekräftelser och uppföljningar initieras vid rätt tid
- att bokning, mänskligt övertagande och andra stoppvillkor fungerar
- att relevanta händelser går att följa i de vyer som ingår
Testet bevisar flödet, inte ett affärsutfall. Garantin omfattar inte mängden inkommande förfrågningar, bokningsgrad, avslutsgrad, vunna jobb, omsättning, recensioner eller sökrankning.
Vad händer om något slutar fungera?
Kundspecifika konton, data, kundspecifik konfiguration, copy och dokumentation är kundens efter full betalning. Delad infrastruktur och återanvändbara delar stannar hos Optiflode. Kunden har en permanent, royaltyfri rätt att använda generella delar som är inbyggda i och nödvändiga för kundlösningen. Tillgängliga kundspecifika exporter lämnas över enligt avtalet.
Om något tekniskt krånglar behöver det gå att se vilket flöde som berörs, vad som hände och vem som ansvarar för nästa steg. Ansvarsgränserna dokumenteras före driftsättning.
En sak värd att veta
Det är vanligt att vara skeptisk till den här typen av lösningar. "Låter för bra för att vara sant" är en reaktion jag förstår.
Funktionsgarantin gäller under exakt 90 kalenderdagar från driftsättning. Om ett avtalat, aktivt mätt mål missas av skäl som Optiflode ansvarar för återbetalas de månadsarvoden som faktiskt betalats under garantiperioden, enligt villkoren som dokumenteras före avtal. Mätmetod och avgränsningar finns på prissidan.
Vill du veta vad vi skulle kunna bygga för just ditt bolag? Boka ett gratis samtal, så tittar vi på din situation och går igenom vad som skulle ge snabbast effekt.
