När en kund söker "rörmokare Järfälla" på Google är det inte din hemsida som visas först. Det är kartresultaten, de tre namnen direkt under kartan. Vem hamnar där? Den med flest och bästa recensioner, den med en komplett och aktiv profil, och den Google bedömer som mest relevant för sökningen.
Det är ett av de billigaste ställena att synas bättre på, och de flesta hantverkare har inte rört sin profil på år. Den här guiden går igenom två saker: hur du får profilen komplett och synlig, och hur du får den jämna ström av recensioner som avgör vem kunden till slut ringer.
Först: fyll i allt, utan undantag
En fullständig profil syns oftare och väljs oftare. Gå till din profil och se till att grunderna stämmer.
Kontaktuppgifter. Rätt telefonnummer, rätt adress (eller serviceområde om du åker hem till kund) och rätt hemsideadress.
Öppettider. Ange jour och akutuppdrag om du erbjuder det, och lägg in helgtider separat om du jobbar helger.
Kategorier. Välj huvudkategorin noggrant ("VVS-firma", "Elektriker", "Plåtslagare") och lägg till underkategorier för allt du gör. Det är kategorin som styr vilka sökningar du dyker upp i.
Tjänstebeskrivning. Två, tre meningar om vad du gör, vilka områden du täcker och vad som skiljer dig från andra. Det är den texten Google väger in när den avgör relevans.
Bilder på riktiga jobb
En profil med bilder på riktiga jobb känns mer levande och mer trovärdig än en tom. Bilderna gör också att kunden känner igen sig. Ett badrum som liknar deras eget säger mer än en beskrivning.
Du behöver ingen fotograf. Bilder tagna med telefon på färdiga jobb fungerar utmärkt: en renoverad badrumsinstallation, ett nytt elskåp, ett omlagt tak. Visa verkliga resultat, inte lagerbilder. Lägg in minst fem, tio stycken, och fyll på med jämna mellanrum. Google premierar profiler som lever.
NAP-konsistens: den tråkiga detaljen som faktiskt spelar roll
NAP står för Name, Address, Phone. Google är allergiskt mot motstridiga uppgifter. Står det "Storgatan 5" på din hemsida men "Storgatan 5B" på Hitta.se blir Google osäkert på om informationen stämmer, och den osäkerheten drar ner din placering.
Bestäm exakt hur företagsnamnet och adressen ska skrivas. Gå sedan igenom de stora sajterna (Hitta.se, Eniro, Facebook) och se till att allt ser likadant ut överallt. Lägg också dina kontaktuppgifter längst ner på varje sida på din hemsida. Det är en halvtimmes tråkigt arbete som betalar sig i månader.
Recensioner är din bästa säljare
När någon jämför hantverkare tittar de på tre saker: pris, avstånd och recensioner. Du kan inte alltid vara billigast och du kan inte flytta ditt kontor, men recensionerna styr du över. Ett bolag med 4,8 stjärnor och 50 recensioner vinner oftast över ett med 4,2 och tio, även när det mindre är bättre på hantverket.
Och här är en sak värd att stanna vid: det är oftare kommunikationen än hantverket som fäller avgörandet. När Reco gick igenom 22 681 verifierade omdömen om svenska hantverksföretag nämndes kommunikation och information oftare bland de låga betygen än kvalitet och skicklighet (Reco). Kunden dömer sällan din fog eller din lödning. De dömer om du svarade, kom i tid och höll dem informerade. Det är goda nyheter, för det är sådant du kan påverka direkt.
Google väger dessutom in tre saker: hur många recensioner du har, snittbetyget, och hur nyligen den senaste kom in. Ett färskt omdöme från förra veckan väger tyngre än ett två år gammalt.
Systemet som ger recensioner utan att du tigger
Nöjda kunder skriver sällan en recension av sig själva: de tänker på det och glömmer sedan bort det. Det som fungerar långsiktigt är ett system som frågar åt dig, vid rätt tillfälle.
Fråga direkt. Bästa tillfället är när kunden precis fått sitt resultat och är som mest nöjd, inte två veckor senare. Ett meddelande en, två dagar efter avslutat jobb, kort och personligt, med en direktlänk.
Skicka som sms. I branscher där du träffar kunden fysiskt fungerar sms nästan alltid bättre än mejl. Det läses direkt, medan mejlet konkurrerar med allt annat i inkorgen.
Gör länken enkel. Varje extra steg minskar chansen. Länken ska gå direkt dit man skriver recensionen, inte till din hemsida eller profilsida utan till själva rutan.
Påminn en gång. De flesta recensioner skrivs efter påminnelsen, inte efter första utskicket. En vänlig uppföljning en vecka senare räcker: "Hej, jag hörde av mig förra veckan om ett omdöme. Har du två minuter över betyder det mycket för oss."
Svara på alla. Tacka för de positiva och nämn något specifikt om jobbet. Bemöt de negativa lugnt, erkänn om något gick fel och erbjud att lösa det. En kund som ser att du hanterar ett klagomål väl litar ofta mer på dig än en som bara ser fem stjärnor. Att inte svara alls är det sämsta alternativet.
Bygg in förfrågan i din vanliga avslutning, till exempel när fakturan går eller när jobbet markeras klart, så behöver du aldrig komma ihåg det själv. Vill du ha det uppsatt åt dig sköter automatiserad recensionsinsamling hela flödet.
Håll profilen levande
Tre saker till håller profilen aktiv i Googles ögon och ger kunden fler vägar in.
Q&A. Under din profil kan vem som helst ställa en fråga, och om du inte svarar kan vem som helst annars göra det i ditt ställe. Besvara de som finns, och lägg till egna vanliga frågor proaktivt: "Erbjuder ni jour?" → "Ja, akututryckning på vardagar kl 7–20."
Meddelanden. Aktivera chattfunktionen så kan kunder skriva direkt från sökresultatet, utan att ens gå till din hemsida. Med ett automatiskt svar missar du ingen förfrågan oavsett vad du håller på med.
Inlägg. Korta uppdateringar syns i sökresultatet och signalerar att profilen lever. De förfaller efter en vecka, så det handlar inte om en innehållsstrategi. Ett kort inlägg varannan vecka räcker: "Sommarsäsongen börjar. Boka din besiktning i tid."
Vad som händer om du inte gör det
Din konkurrent med 60 recensioner, aktuella foton och svar på varje fråga hamnar högre. Kunden ringer honom. Försprånget är inte svårt att ta igen, men det kräver att du faktiskt gör det.
Avsätt en timme den närmaste veckan och gå igenom profilen punkt för punkt. Sätt sedan upp ett sätt att be varje nöjd kund om ett omdöme, så att flödet inte hänger på ditt minne. Det är den billigaste marknadsföring du kan göra just nu. Vill du att den ska sköta sig själv, boka ett kort samtal.
