När en kund söker "rörmokare Järfälla" kan Google visa lokala kartresultat före de vanliga träffarna. Google beskriver tre huvudsakliga faktorer bakom den lokala rankingen: relevans, avstånd och popularitet (Google Företagsprofil). Ingen av dem går att ersätta med ett enskilt knep.
Den här guiden går igenom två saker du själv kan kontrollera: att profilen är korrekt och att det finns en enkel, neutral väg för kunder att lämna omdömen.
Först: fyll i allt, utan undantag
Google skriver att företag med fullständig och korrekt information har större chans att visas i lokala resultat. Gå till din profil och se till att grunderna stämmer.
Kontaktuppgifter. Rätt telefonnummer, rätt adress (eller serviceområde om du åker hem till kund) och rätt hemsideadress.
Öppettider. Ange jour och akutuppdrag om du erbjuder det, och lägg in helgtider separat om du jobbar helger.
Kategorier. Välj den huvudkategori som bäst beskriver kärnverksamheten och lägg bara till kategorier för tjänster du faktiskt erbjuder. Kategorin är en del av profilens relevans, men avgör inte placeringen ensam.
Tjänstebeskrivning. Skriv kort vad du gör och vilka områden du täcker. Det hjälper både kunden och Google att förstå vilka sökningar profilen är relevant för.
Bilder på riktiga jobb
En profil med bilder på riktiga jobb känns mer levande och mer trovärdig än en tom. Bilderna gör också att kunden känner igen sig. Ett badrum som liknar deras eget säger mer än en beskrivning.
Du behöver ingen fotograf. Bilder tagna med telefon på färdiga jobb kan räcka: en renoverad badrumsinstallation, ett nytt elskåp, ett omlagt tak. Visa verkliga resultat, inte lagerbilder, och be kunden om lov innan ett hem går att känna igen.
NAP-konsistens: den tråkiga detaljen som faktiskt spelar roll
NAP står för Name, Address, Phone. Om uppgifterna skiljer sig mellan profilen, hemsidan och katalogtjänster riskerar både kunden och du att använda fel adress eller nummer.
Bestäm hur företagsnamnet och adressen ska skrivas. Gå sedan igenom sajter där företaget faktiskt finns och rätta avvikelser. Lägg kontaktuppgifterna på en tydlig plats på hemsidan.
Recensioner ger kunden mer underlag
Recensioner är en av signalerna en kund kan använda när flera företag verkar passa. Du styr inte betyget, men du kan göra det enkelt för varje kund att lämna ett ärligt omdöme.
Reco analyserade 22 681 verifierade omdömen från den egna plattformen med hjälp av en AI-modell. I Recos kategorisering stod kommunikation och information för 30 procent av de låga omdömenas teman, jämfört med 17 procent för kvalitet och skicklighet (Reco). Reco säljer omdömestjänster, så det är vendorpublicerad analys, inte ett representativt mått på alla svenska hantverkskunder.
Google säger att fler recensioner och positiva betyg kan förbättra lokal ranking. Hjälpsidan anger däremot ingen formel och inget löfte om en viss placering.
En neutral rutin för att fråga om omdömen
En enkel rutin gör att samma neutrala fråga kan skickas efter de besök som omfattas av flödet.
Kontrollera utlösaren. Optiflodes nuvarande produktionsflöde utgår från besökets tid, inte från att jobbet markeras klart. Om besöket bara gäller en offert kan frågan därför gå ut innan arbetet är utfört. En utlösare som väntar på att jobbet markeras klart är ännu inte införd. Texten ska fungera oavsett om kunden tänker lämna ett positivt eller negativt omdöme.
Välj en kanal kunden känner igen. Sms kan passa när ni redan haft kontakt där. Mejl kan passa när resten av underlaget finns i samma tråd. Testa i din egen verksamhet i stället för att anta en generell öppningsgrad.
Testa länken. Länken ska gå till rätt plats för att skriva ett omdöme, inte till en sida som kräver att kunden letar vidare.
Bestäm om en påminnelse ska gå ut. Om den gör det behöver texten tåla att kunden redan har lämnat ett omdöme: "Hej, har du redan lämnat ett omdöme? Tack i så fall. Om inte finns länken här: [länk]."
Bestäm vem som svarar. Tacka sakligt för positiva omdömen och hantera negativa utan att publicera kunduppgifter eller lova en lösning innan ärendet är utrett.
Håll profilen levande
Tre funktioner till är värda att kontrollera i profilen.
Q&A. Under din profil kan vem som helst ställa en fråga, och om du inte svarar kan vem som helst annars göra det i ditt ställe. Besvara de som finns, och lägg till egna vanliga frågor proaktivt: "Erbjuder ni jour?" → "Ja, akututryckning på vardagar kl 7–20."
Meddelanden. Google stängde den gamla chatt- och samtalshistoriken den 31 juli 2024. Kontrollera därför vilka kontaktvägar som faktiskt visas i din egen profil och testa dem från en annan enhet.
Inlägg. Google arkiverar inlägg äldre än sex månader om du inte anger ett datumintervall. Använd funktionen för aktuell information och kontrollera hur inlägget visas; källan anger ingen optimal publiceringstakt.
Vad som händer om du inte gör det
En korrekt profil går att granska utan att gissa om algoritmen. Telefonnummer, öppettider, kategori, serviceområde, bilder och svar på recensioner är synliga kontroller.
Gå igenom profilen punkt för punkt och rätta det som är fel. Sätt sedan upp ett neutralt sätt att fråga kunder om ett omdöme, utan att styra betyget. När ni har bestämt när förfrågan ska skickas och vad som stoppar nästa utskick går det att automatisera en neutral förfrågan om Google-recensioner. Vill du att förfrågan ska följa ett avtalat flöde kan du boka ett kort samtal.
